Términos y Condiciones de Servicio

Bienvenido a Mocela Digital Sociedad por Acciones (SpA). Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestros servicios de intermediación digital para recargas telefónicas y procesamiento de pagos en Chile. Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestros servicios.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

• "Mocela Digital", "nosotros", "nuestra": Mocela Digital SpA, RUT 77.123.456-7, con domicilio en Av. Apoquindo 1234, Of. 502, Las Condes, Santiago, Chile.
• "Usuario", "tú", "cliente": Persona natural o jurídica que utiliza nuestros servicios.
• "Servicio": Plataforma digital de intermediación para recargas telefónicas y pagos.
• "Operadora": Empresa de telecomunicaciones (WOM, Entel, Movistar, Claro, etc.) dueña de la red donde se realiza la recarga.
• "Intermediación": Servicio de facilitar recargas usando los canales oficiales de las operadoras, sin ser parte de ellas.
• "Transacción": Operación de recarga o pago realizada a través de nuestra plataforma.
• "Comisión": Cargo adicional cobrado por nuestro servicio de intermediación.

2. Naturaleza del Servicio

Nuestro servicio consiste en facilitar el proceso de recarga mediante:

• Una interfaz digital amigable para seleccionar operadora, número y monto
• Procesamiento de pagos a través de proveedores certificados PCI DSS
• Envío de la orden de recarga a través de los sistemas autorizados de la operadora
• Confirmación del estado de la recarga al usuario

3. Elegibilidad

Para usar nuestros servicios debes:

• Tener al menos 18 años de edad (mayoría legal en Chile)
• Tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena
• Ser titular de la línea telefónica o contar con autorización expresa del titular
• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada
• NO usar nuestros servicios para actividades ilícitas, fraude o lavado de dinero

Nos reservamos el derecho de verificar identidad mediante validación de RUT, documento de identidad o verificación telefónica en transacciones de alto monto (superiores a $100.000 CLP).

4. Proceso de Transacción

4.1 Solicitud de Recarga

Para solicitar una recarga debes:

1. Seleccionar la operadora (WOM, Entel, Movistar, Claro, etc.)
2. Ingresar el número de teléfono (formato +56 9 XXXX XXXX)
3. Seleccionar el monto de recarga disponible
4. Verificar que los datos son correctos (eres responsable de verificar el número)
5. Seleccionar método de pago y completar la transacción

4.2 Procesamiento

• El pago se procesa inmediatamente a través de nuestros proveedores certificados
• Una vez confirmado el pago, enviamos la orden de recarga a la operadora
• La operadora procesa la recarga en su sistema (tiempo típico: 5-30 segundos)
• Recibes confirmación del estado de la transacción

4.3 Confirmación

Ofrecemos tres niveles de confirmación:

• Confirmación de pago: Inmediata - indica que recibimos tu pago
• Confirmación de envío: Inmediata - orden enviada a operadora
• Confirmación de operadora: 5-30 segundos - recarga aplicada en sistema de la operadora

La confirmación final siempre viene de la operadora (SMS a tu línea). No somos responsables por demoras en sistemas de terceros (operadoras).

5. Tarifas y Comisiones

5.1 Transparencia de Precios

Mostramos el desglose completo antes de que confirmes el pago:

Concepto	Descripción	¿Incluye IVA?
Monto de Recarga	Saldo que recibes en tu línea	No aplica (producto no gravado)
Comisión de Servicio	Por nuestro servicio de intermediación (si aplica)	Sí, incluye IVA (19%)
TOTAL	Suma de los conceptos anteriores	-

5.2 Comisiones Vigentes (2025)

• Recargas menores a $10.000 CLP: Sin comisión (promoción vigente)
• Recargas $10.000 - $30.000 CLP: Comisión $500 CLP + IVA
• Recargas mayores a $30.000 CLP: Comisión $800 CLP + IVA
• Empresas (API B2B): Contrato con tarifa personalizada

Las comisiones pueden variar en promociones especiales. El precio final siempre se muestra antes de confirmar el pago.

6. Política de Reembolsos y Reclamos

6.1 ¿Cuándo NO hay reembolso?

6.2 ¿Cuándo SÍ hay reembolso?

6.3 Proceso de Reclamo

1. Enviar reclamo a reclamos@mocela.online dentro de 10 días de la transacción
2. Incluir: número de orden, fecha, monto, descripción del problema, evidencia (capturas)
3. Nuestro plazo de respuesta: 15 días hábiles (conforme a Ley 19.496)
4. Si aplica, reembolso se procesa en 5-10 días hábiles al mismo medio de pago original

7. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• No garantizamos que nuestros servicios serán ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores. La tecnología tiene limitaciones inherentes.
• No somos responsables por fallas en sistemas de terceros: operadoras telefónicas, procesadores de pago, proveedores de internet, etc.
• No garantizamos la disponibilidad de promociones de operadoras (bonos de datos, etc.) - esas son gestionadas directamente por cada operadora.
• Responsabilidad máxima: En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el monto de la transacción específica en disputa.

8. Conducta del Usuario

Al usar nuestros servicios, te comprometes a NO:

• Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o de lavado de dinero
• Intentar acceder a sistemas, datos o áreas restringidas de la plataforma
• Usar bots, scrapers o automatización no autorizada
• Proporcionar información falsa, engañosa o de identidad robada
• Realizar ingeniería inversa del software o intentar copiar la plataforma
• Acosar, amenazar o interferir con otros usuarios o nuestro personal
• Usar el servicio para spammear o enviar comunicaciones no solicitadas

Violaciones pueden resultar en suspensión inmediata de la cuenta, reporte a autoridades (SII, Fiscalía, SUBTEL) y acciones legales.

9. Propiedad Intelectual

• Nuestros derechos: El software, diseño, logos, código y contenido de la plataforma son propiedad de Mocela Digital SpA, protegidos por leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales.
• Marcas de terceros: WOM, Entel, Movistar, Claro, WebPay y otras marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños. Las usamos solo para identificar servicios compatibles, sin implicar afiliación.
• Licencia limitada: Te otorgamos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar nuestra plataforma conforme a estos términos.

10. Privacidad y Datos

El uso de datos personales está regulado por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos. Al usar el servicio, aceptas el tratamiento de datos descrito en dicha política.

11. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cambios materiales serán notificados por:

• Email a usuarios registrados (si nos proporcionaste tu correo)
• Aviso destacado en la página de inicio por 30 días
• Cambio en la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página

Continuar usando el servicio después de cambios constituye aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el servicio.

12. Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso inmediatamente, sin previo aviso, por:

• Violación de estos Términos
• Conducta fraudulenta o ilegal
• Requerimiento de autoridad judicial o administrativa
• Descontinuación del servicio (con notificación previa de 30 días)

A la terminación, todas las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir (responsabilidades, cláusulas de indemnización, propiedad intelectual) permanecerán vigentes.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por:

• Leyes de la República de Chile, especialmente:
  • Ley 19.496 - Protección al Consumidor
  • Ley 19.628 - Protección de la Vida Privada
  • Ley 20.727 - Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos
  • Código Civil y Comercio chileno
• Jurisdicción: Cualquier disputa será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile.
• Arbitraje voluntario: Antes de judicializar, ofrecemos mediación ante centro de arbitraje de consumo en Santiago.

14. Disposiciones Generales

• Divisibilidad: Si alguna cláusula es inválida, el resto permanece vigente.
• Renuncia: No ejercer un derecho no implica renuncia a él.
• Títulos: Los títulos de sección son solo referencia, no limitan el contenido.
• Acuerdo completo: Estos Términos + Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre tú y Mocela Digital.
• Fuerza mayor: No somos responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable (terremotos, cortes de internet nacional, fallas eléctricas masivas, etc.).

15. Contacto Legal